Términos del servicio
Condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk y declaración de privacidad
Última modificación 4 de diciembre de 2021
Condiciones Generales de la Asociación de Consumidores
Las presentes Condiciones Generales de la Stichting Webshop Keurmerk han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación sobre Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entraron en vigor el 1 de junio de 2014.
Estas Condiciones Generales serán utilizadas por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk con la excepción de los servicios financieros a los que se refiere la Ley de Supervisión Financiera (Wet Financieel Toezicht) y en la medida en que estos servicios sean supervisados por la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos (Autoriteit Financiële Markten).
La Declaración de Privacidad se encuentra debajo de las condiciones de AfterPay.
Contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Rendimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Operaciones de duración: duración, Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Garantía del sector
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican a estas Condiciones Generales:
Acuerdo adicional: acuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
Periodo de retractación: periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
Contrato por tiempo indefinido: contrato que prevé el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier herramienta -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que sea posible su futura consulta o utilización durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato que se celebra entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, se hace uso único o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Formulario modelo de desistimiento el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales;
Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo;
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: Epicurius V. o.F. h.o.d.n. Webxclusive
Dirección de ubicación: Korenmolen 106
3481AX Harmelen
Teléfono: +31 (0)6 15449992 los días laborables de 09:00h - 17:00h
Dirección de correo electrónico: helpdesk@webxclusive.com
Número KvK: 75549840
Número de identificación fiscal: NL860319994B01
IBAN: NL05INGB0007853535
BIC: INGBNL2A
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia que se celebre entre el comerciante y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el Empresario indicará de qué manera se pueden inspeccionar las Condiciones Generales en los locales del Empresario y que, a petición del Consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, al contrario de lo que se indica en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales puede ponerse a disposición del Consumidor en formato electrónico de tal manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos a largo plazo. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de éste, por vía electrónica o de otra forma.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o se hace bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Todas las ofertas contienen la información necesaria para que el consumidor sepa qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el comerciante no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Cuando el contrato se celebre por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.El Empresario podrá, dentro de los límites de la ley, recabar información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores que sean importantes para una buena conclusión del contrato a distancia. Si, sobre la base de este examen, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital al consumidor, el comerciante le enviará la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede presentar reclamaciones;
b. las condiciones en las que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y la forma en que puede hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos, de la el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de rescisión.
En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para los productos:
El consumidor puede disolver un contrato con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a exponer sus motivos:
el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte.
En el caso de los contratos de entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para los servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:
el consumidor puede disolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a exponer sus motivos.
Período de reflexión ampliado para los productos, servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material cuando no se informe sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después de la finalización del período de reflexión original determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a la que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Durante el periodo de reflexión el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida en este caso es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
El consumidor sólo es responsable de una reducción del valor del producto que sea resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de una reducción del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que le haya proporcionado el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario ha indicado que debe asumir los costes él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales que no se suministren en un soporte tangible si:
no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión previo a su entrega;
no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor. Si el comerciante hace posible que el consumidor notifique su desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo de dicha notificación.
El comerciante deberá reembolsar todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el comerciante por el producto devuelto, sin demora pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que ha utilizado el consumidor, a menos que éste acepte un método diferente. Si el Consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el Empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si el comerciante ha indicado claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio está vinculado a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia y que pueden producirse dentro del periodo de desistimiento
Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública una modalidad de venta en la que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que esté presente o tenga la posibilidad de estarlo en la subasta, dirigida por un subastador, y en la que el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
Contratos de servicios de suministro de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o un periodo de ejecución determinados y que no sean para fines residenciales, de transporte de mercancías, de servicios de alquiler de vehículos y de restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se producen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega; la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementan, excepto en el caso de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante, a precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados se indicará con la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el comerciante lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de normas o estipulaciones legales; o
b. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Cualquier garantía adicional ofrecida por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, en virtud del contrato, pueda hacer valer contra el comerciante si éste no ha cumplido su parte del contrato.
Se entiende por garantía extra cualquier compromiso del comerciante, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer si ha incumplido su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor sin demora.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante del empresario previamente designado y anunciado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Operaciones de arrendamiento: duración, rescisión y prórroga
Rescisión:
El consumidor podrá rescindir un contrato indefinido que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos a los que se refieren los apartados anteriores:
en cualquier momento y no está restringido a la rescisión en un momento o en un plazo determinado;
al menos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el estipulado por el propietario para sí mismo. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindirlo en todo momento con un plazo de preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el contrato tiene por objeto el suministro regular, pero inferior a una vez al mes, de diarios o revistas.
El contrato de duración limitada para el suministro regular, a título de introducción, de diarios o revistas (suscripción de prueba o introductoria) no tendrá continuidad tácita y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo pactado.
Artículo 15 - Pago
Según el acuerdo o las condiciones adicionales, los importes a pagar por el consumidor deben ser pagados dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días siguientes a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, nunca se podrá exigir al consumidor, en condiciones generales, el pago de más del 50% por adelantado. Cuando se haya acordado un pago por adelantado, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
El titular dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al comerciante, descritas de forma completa y clara, en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Si una reclamación requiere un tiempo previsiblemente más largo para su tramitación, el comerciante deberá responder en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más elaborada.
Si la queja no puede resolverse en consulta conjunta en un plazo razonable o en los 3 meses siguientes a la presentación de la queja, surge un conflicto que está abierto al procedimiento de resolución de conflictos.
Artículo 17 - Litigios
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica la ley holandesa.
Las disputas entre el Consumidor y el Empresario sobre la formación o el cumplimiento de los contratos relacionados con los productos o servicios que deben ser entregados o que han sido entregados por este Empresario pueden ser presentadas con la Tienda Web Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl) con la debida observancia de las disposiciones establecidas a continuación.
El Comité de Reclamaciones sólo toma en consideración un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamación al comerciante en un plazo razonable.
Cuando el empresario quiera hacerlo, el consumidor tendrá que manifestar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir del requerimiento por escrito del empresario, si lo desea o quiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el comerciante no escucha la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el comerciante tiene derecho a plantear el litigio ante el tribunal competente.
El Comité de litigios dicta su sentencia en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de litigios (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones de la Comisión de litigios se adoptan mediante un dictamen vinculante.
La Comisión de litigios no tramitará un litigio o pondrá fin a su tramitación si el comerciante ha obtenido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que la Comisión haya tramitado el litigio en una audiencia y haya dictado una resolución definitiva. Para los efectos de esta garantía se requiere que los consumidores presenten una apelación por escrito a Webshop Keurmerk y que transfieran su reclamación a la empresa a Webshop Keurmerk. Si la reclamación al empresario supera los 10.000 euros, se ofrecerá a los consumidores en la medida en que la reclamación que supere los 10.000 euros se transferirá a la Stichting Webshop Keurmerk, que en su propio nombre y con sus costes intentará conseguir el pago y el cumplimiento de estos derechos para el consumidor.
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes a las presentes Condiciones Generales no podrán ir en perjuicio del Consumidor y deberán constar por escrito o ser registradas de forma que el Consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos de larga duración.
Artículo 20 - Modificaciones de las Condiciones Generales de la Stichting Webshop Keurmerk
La Stichting Webshop Keurmerk no podrá modificar estas Condiciones Generales sin consultar al Consumentenbond.
Las modificaciones de las presentes condiciones sólo surtirán efecto una vez publicadas de forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Dirección Webshop Keurmerk Foundation:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
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